■いのけん（５月１９日）
「社会セクターのクオリティー・マネジメント
～お客の声とミッションを一致させていく！」
★今回のＲＱ：「～って、○○？？」 ←すいません、ブラッシュアップ中です。
★ストーリー：
４月から、慶應義塾大学湘南藤沢キャンパス（SFC）の職員になったあなた！
「素晴らしい大学にしたい！！」と燃えるあなたは、
いま、主に、SFCのカリキュラムや履修制度など大学生への授業の提供に関する
業務を行っています。
慶応大学は、150周年をむかえる！こともあり、
SFCも、ミッションをより達成していくために、
今のサービスが充分にそして適切に学生に提供されているのか、
あらためて、
見直す会議をスタッフと教員とで、合同で行うことになりました。
そんなある日、あなたは上司の渡辺さん（54歳のおっちゃん）に
「ねぇ、君。去年まで学生だったんだから、君も何か教授陣に提案してみない～？」
と言われました。
あなたは、
最近、（たまたま）生協においてあった洋書で読んだ（笑）
“Quality Process”を使って、
よりよい大学サービスを提供するには、どうすればよいか
という事を順序だてて考えてみることにしました。
★宿題 ～ＳＦＣのクオリティ・プロセス改革！
１．まず、ここでいう、「クオリティー・プロセス」とは何かを、渡辺さんに分
かりやす～く教えてあげてください！
＊注意：５４歳のおっちゃんなんで頭は固いです。
２．そもそも、ＳＦＣのミッションとは何だと考えますか？
＊自分で考えて設定してＯＫです☆
また、下記、すべて、事実の正誤はといません。仮想でプラニングして
みてください！
３．ミッションを実現するためには、授業の質を高める事が大切です！
では、SFCの授業において、授業の質を高めるとはどういうことでしょうか。
＊例えば、○上先生の授業で考えてみると…？（笑）
４．「授業の質を高めるためには、outcome情報を見ればいいんだ！」と知った
あなたは、次に、ある疑問が湧いてきました・・・！
じっさいに、アウトカムを評価するさいの、“指標”は、何に設定しましょ
うか？
＊例えば、SFCから過去に生まれた社会起業家の数など
５．さらに、「Outcomeを評価するだけでは、学生から孤立した授業になっちゃ
う！！」と考えたあなたはOutcomeが生じるprocessまで考えることにしまし
た。授業において「processから得られる情報」にはどのようなものがある
と思いますか。
＊例えば、椅子の配置を変えたら生徒の発言率があがったなど。
６．「outcomeだけじゃなくて、そのprocessも大事なんだ！」ということに気づ
いたあなたは、教員に細かい情報まで生徒の意見を聞くように徹底しようと
考えています。しかし・・・それによって、教員の負担が大きくなり、「愚
痴をこぼす教員が増えてくるんじゃないか？」という不安もあります。
SFCが教職員のモチベーションを高めるためにできることは何がありますか？
★提出方法：
上記を5月18日(日)23:59までに、いつものようにWEBにアップしてください♪
いい授業作りたいんでみんなよろしくお願いします！！！！