【問０】
私が選んだ会社はASUKULです。この会社はオフィス用品の通信販売をしている会社であり、注文のされた翌日には必ず届けるということをミッションとしています。会社の名前の由来もアスクル（明日来る）です。物流センターから30キロ以内の場合その日のうちに届くことも可能になってきている。アスクル（明日来る）ではなく、キョウクル（今日来る）に命名変更する日もそう遠くないかもしれません。
【問１】
組織で今まで行われてきたこと、今後できそうなこと
①Expansion（拡大）
大手との提携を積極的に行った。
国内資本の企業として初めて、ヤフーとパートナーシップ契約を締結し、アスクル商品を購入できるシステムを開発した。またヤフーだけでなく、NTTデータオフィスマートやAOLジャパンのショッピングチャネル、NECが運営するビジネス用取引のためのマーケットプレイスなど多数大手の会社との提携に成功させた。
②Diffusion（拡散）
リアルタイム・リコメンデーションシステムを導入。
これにより、顧客ごとに専用のポータルを作成し、購入履歴の追跡やデータの分析を行うことで、顧客のニーズに合致した商品やサービスの提供を実現した。（アマゾンなどの仕組みと同様）
お客様からの問い合わせはエージェントに任せるのではなく、あえて、問い合わせセンターを設置し、顧客からの連絡の全てをそこに集約している。寄せられる電話は1日で約7000～8000本。“常にお客様のために進化していく“ことがアスクルの理念であり、顧客から寄せられる情報を作り手であるメーカーと共有することでニーズにより合致した商品を作り出す事が出来る。
③Policy Reform（政策改革）
発足当初は全て手作業だった物流センターも、IT化をすすめた。トラブルを回避するために、ファクス、インターネットの受注システムをそれぞれ二重化し、エリアごとに設置場所を分散するのはもちろん、物流センター内でもインスタントコーヒーや付箋紙など、出荷頻度の高い商品はラインを二重化している。二重化することで、出荷までのスピードアップを図るとともに、万が一のトラブル時にも止まることのないシステムを確立した。
品切れさせないために在庫量を増やせば、それが経営を圧迫することになる。とは言うものの少量の注文をメーカーに発注すると物流コストがかさみ、結果的に商品の値段が高くなってしまう。それを解決するために導入したシステムがSCMシステムだ。今後6ヶ月間の需要を単品別、地域別に予測し、在庫水準を決定する。そして、需要予測数量、受注実績数量、在庫数量に基づいて自動発注を行った。それにより、無駄な在庫の削減や出荷までのリードタイムの短縮化に繋がった。
さらに、顧客のSCM素ステムが軌道に乗ると、次はメーカーとのSCMシステムに乗り出した。需要を予測してメーカーに発注してもメーカーの生産が追いつかなくては意味がないからだ。過去の実績をもとに需要予測を行い、各商品の在庫水準を決定する。しかし、商品によって海外なら三ヶ月、国内なら翌日などリードタイムが異なるので、そのリードタイムを逆算に入れた上で発注量やタイミングを決定した。
問い２
Organizational Capacityとは一度の成功だけでなく、継続的に事業がうまくいくように時代に適した改善をしていくことのできる環境のことを言う。社員の創造力や情熱を常に維持し、革新と継続性の両立を実現する組織作りである。
それを実現するためには常に学習する組織でなくてはならない。一度決めた方針でもTPOにあわせて変化させられる事が必要だ。
